2025 restera gravée comme l’année la plus contrastée de l’histoire de Google My Business. Des bugs qui ont semé la panique mondiale. Des fonctionnalités qui ont disparu pendant des semaines. Mais aussi des révolutions attendues depuis des années, des nouveautés qui changent radicalement la donne pour les professionnels locaux. Si je devais résumer cette année en une phrase : "2025, l’année où votre fiche Google a vécu plus d’émotions que vous."

Dans cette rétrospective complète, je décortique tout ce qui s’est passé : les 4 bugs majeurs qui ont affecté des milliers d’entreprises, les nouveautés stratégiques à exploiter absolument, mon Top 3 personnel des révolutions 2025, et surtout, le nouveau fléau qui s’est abattu en fin d’année. Que vous soyez restaurateur, hôtelier, commerçant, artisan ou thérapeute, cette analyse vous donne les clés pour comprendre ce qui a changé et comment en tirer parti pour 2026.

Les 4 tempêtes qui ont marqué 2025

Commençons par ce qui a fait le plus de bruit cette année : les bugs. Pas des petits dysfonctionnements discrets que personne ne remarque. Non, des bugs massifs, mondiaux, qui ont semé la panique chez des milliers de professionnels du monde entier. Voici le récit complet de ces quatre épisodes qui resteront dans les mémoires.

Bug #1 : La grande panique des avis disparus (Janvier-Février)

Le premier choc de l’année survient en janvier 2025. Un matin, des restaurateurs, des hôteliers, des commerçants du monde entier se réveillent et constatent que leurs avis clients ont disparu. Pas un ou deux. Des dizaines. Parfois des centaines.

Les exemples concrets que j’ai reçus sont édifiants :

• Un restaurateur avec plus de 1000 avis en perd 50 en un seul week-end
• Une praticienne en shiatsu voit 10 de ses 85 avis s’évaporer sans explication
• Un cas extrême rapporté : un professionnel perd 500 avis en moins de 48 heures
• Moi-même, en tant qu’expert Google, je constate la disparition de 3 avis sur ma propre fiche

C’était l’affolement général. Les messages affluaient de partout sur mes pages Facebook, LinkedIn et ma chaîne YouTube. "Jean-Marc, mes avis ont disparu, qu’est-ce que je fais ?" La panique était palpable, et elle était mondiale.

Le pire dans tout ça ? Ces avis étaient parfaitement légitimes. Des commentaires authentiques, de vrais clients, qui respectaient toutes les règles de Google. Des avis 5 étoiles de clients satisfaits qui se volatilisaient sans laisser de trace.

Après avoir contacté l’équipe américaine en charge des fiches Google, j’ai pu obtenir une explication officielle : il s’agissait d’un bug technique. Un filtre de modération automatique qui s’était mis à supprimer ou marquer comme spam des avis parfaitement valides. En gros, le système de détection ne fonctionnait plus correctement.

Google a confirmé le problème et travaillé activement à le résoudre. Mais pendant plusieurs jours, personne ne savait si ces avis allaient revenir. L’impact était considérable : perte de crédibilité, baisse de la note moyenne, inquiétude sur l’acquisition de nouveaux clients.

Heureusement, le 12 février, bonne nouvelle : les avis réapparaissent progressivement. Le compteur revient à la normale. Les professionnels peuvent enfin respirer. Mais ce bug a marqué le début d’année et rappelé une vérité essentielle : on dépend de Google, et quand ça bugge, on subit.

→ Lire mon analyse complète sur la disparition des avis Google

Bug #2 : Le bug mobile interminable (Mars-Mai)

Le deuxième bug de l’année, c’est celui qui a duré le plus longtemps. Et franchement, celui-là a testé notre patience à un niveau jamais atteint.

À partir de mars 2025, la console Google My Business sur mobile ne répond plus. Vous cliquez sur "Photos", sur "Voir les avis", sur "Posts"... et rien. Zéro réaction. L’interface est complètement figée.

Le scénario type : vous avez reçu un avis client et vous voulez y répondre rapidement depuis votre téléphone ? Impossible. Vous êtes bloqué. Vous voulez vérifier vos photos récemment ajoutées ? Impossible. Modifier vos horaires d’ouverture ? Impossible.

Et ce qui est absolument fou, c’est que Google avait déjà connu des bugs bien plus gros par le passé, réglés en moins de 48 heures. Là, silence radio. Le problème persiste. Pendant plus d’un mois.

Résultat : tous ceux qui gèrent leur fiche uniquement depuis leur smartphone sont paralysés. Et ils sont nombreux. Beaucoup de commerçants, d’artisans, de restaurateurs n’ont pas d’ordinateur à portée de main en permanence. Leur outil principal, c’est leur téléphone.

Heureusement, il y avait une solution de contournement que j’ai partagée dans ma vidéo : passer par la version ordinateur du navigateur mobile. En activant "Version pour ordinateur" dans Chrome, les fonctionnalités redevenaient accessibles. Vous pouviez enfin répondre aux avis, modifier votre fiche, vérifier vos contenus.

Mais franchement, un bug mobile qui dure plus d’un mois sur un outil aussi stratégique pour les professionnels locaux, c’est inadmissible. Cela montre un changement dans la réactivité de Google sur ce produit. Et ce n’est pas rassurant.

Bug #3 : Tous les posts disparaissent (Avril)

Troisième acte de cette saga des bugs : le 23 avril 2025, tous les posts disparaissent des fiches Google. Peu importe la catégorie. Restaurateur, hôtelier, commerçant, artisan, thérapeute... tout le monde est concerné.

Hier encore, tout fonctionnait parfaitement. Les posts s’affichaient normalement dans la section dédiée. Et aujourd’hui, plus rien. La section "Posts" a tout simplement disparu de l’affichage public.

Même les restaurants et hôtels qui bénéficiaient depuis début avril d’un affichage enrichi avec les publications Facebook intégrées ne voient plus rien. C’est un effacement total, mondial, instantané.

Alors, que se passe-t-il ? Sanction ? Bug ? Mise à jour ratée ? Changement de politique ?

Rassurez-vous, il s’agissait d’un bug d’affichage généralisé. Plusieurs professionnels du référencement local, en France comme à l’international, rapportent exactement le même problème au même moment. Les posts n’ont pas été supprimés. Ils sont toujours dans le système. Mais ils ne s’affichent plus publiquement.

Ce qui est intéressant, c’est qu’on peut encore ajouter des posts depuis l’interface d’administration. Ils sont bien enregistrés. Mais ils n’apparaissent pas côté utilisateur.

Ce n’est pas la première fois. Souvenez-vous, quelques semaines plus tôt, on avait eu le bug des avis. Même schéma : panique générale, communication de Google confirmant un souci technique, puis résolution.

→ Voir ma vidéo complète sur le bug des posts disparus

Bug #4 : Résolution rapide (pour une fois)

Bonne nouvelle pour clore cette série de bugs : cette fois, Google a réagi vite. En quelques jours seulement, tout est rentré dans l’ordre. Les posts réapparaissent. L’affichage est de nouveau normal. Les professionnels peuvent à nouveau publier et voir leurs contenus affichés correctement.

Ouf. Enfin un peu de réactivité.

Mais ces quatre bugs ont marqué 2025. Ils ont rappelé une réalité incontournable à tous les professionnels qui dépendent de Google My Business pour leur visibilité locale : Google n’est pas infaillible. Et quand ça plante, vous devez savoir réagir.

Ne pas paniquer. Documenter le problème. Signaler via les canaux officiels. Attendre la correction. Et surtout, rassurer vos clients. Cette gestion de crise fait désormais partie intégrante de votre stratégie Google My Business.

Le nouveau fléau de fin d’année : le chantage aux avis 1 étoile

Mais 2025, ce n’est pas que des bugs techniques. C’est aussi l’apparition d’un fléau nouveau, particulièrement violent, qui a touché des milliers d’entreprises en fin d’année : le chantage aux avis 1 étoile avec demandes de rançon.

Et attention, ce n’est pas un bug Google. Ce n’est pas un dysfonctionnement technique. C’est une arnaque organisée, une cyber-extorsion pure et simple qui vise spécifiquement les fiches Google My Business.

Comment fonctionne cette arnaque

Le scénario type se déroule en trois temps :

Phase 1 : L’attaque. Vous êtes restaurateur, commerçant, artisan. Un matin, vous recevez une série d’avis 1 étoile. Dix, vingt, parfois trente avis déposés en quelques heures. Des commentaires génériques, souvent copiés-collés d’une fiche à l’autre, postés par de faux profils créés uniquement pour nuire.

Votre note chute brutalement. De 4,8, vous passez à 3,2 en quelques heures. Vous voyez votre réputation en ligne s’effondrer sous vos yeux.

Phase 2 : Le message. Quelques heures après l’attaque, vous recevez un message sur WhatsApp. Un numéro étranger. Pakistan, Inde, Europe de l’Est. Le message est clair, froid, professionnel :

"Bonjour, je suis sur le point de déposer 100 faux avis 1 étoile sur votre fiche Google My Business. Envoyez-moi 100 dollars et j’arrêterai. Sinon, préparez-vous au chaos."

C’est du chantage pur et simple. Une extorsion numérique organisée.

Phase 3 : La pression. Certains escrocs se présentent même comme des "consultants en réputation" et proposent un "abonnement mensuel" pour vous protéger à l’avenir. D’autres menacent d’intensifier l’attaque si vous ne payez pas rapidement.

L’ampleur du phénomène

Depuis septembre 2025, ce phénomène s’est étendu massivement. Il touche les États-Unis (où il a commencé), mais aussi l’Allemagne, la Belgique, la Suisse, le Royaume-Uni, et bien sûr la France.

Des entreprises locales voient leur réputation détruite en quelques heures. Et la tentation de payer est forte. Parce que derrière chaque fiche, il y a un homme, une femme, un entrepreneur qui a mis des années à bâtir une réputation honnête.

Imaginez : vous avez soixante avis authentiques, une note de 4,9. Le lendemain matin, vingt avis 1 étoile apparaissent. Les clients hésitent, les réservations ralentissent, les appels diminuent. Et vous vous dites : "Peut-être que payer serait plus simple. Juste 100 dollars pour que ça s’arrête."

Non. Ne payez jamais.

Pourquoi ne jamais payer

Payer, c’est :

• Encourager le fraudeur à continuer
• Vous mettre sur la liste des victimes potentielles
• Ouvrir la porte à d’autres attaques

Certaines entreprises ayant payé ont été recontactées quelques semaines plus tard par d’autres escrocs. Parce qu’une entreprise qui paie devient une cible connue, identifiée, facile.

La procédure complète pour vous protéger

Voici les 9 étapes à suivre si vous êtes victime de ce chantage :

Étape 1 : Ne payez jamais. C’est la règle absolue. Non négociable.

Étape 2 : Signalez immédiatement chaque faux avis. Cliquez sur les trois petits points à droite de chaque avis et sélectionnez "Signaler comme inapproprié". Choisissez la raison la plus pertinente : "Contenu frauduleux", "Conflit d’intérêt", ou "Hors sujet".

Étape 3 : Documentez tout. Prenez des captures d’écran de chaque faux avis. Notez la date, l’heure, le lien vers le profil de l’auteur. Faites la même chose avec le message WhatsApp ou l’email reçu. Ces preuves seront cruciales.

Étape 4 : Vérifiez les copies. Copiez une phrase du faux avis et collez-la dans Google. Souvent, vous verrez qu’elle a été publiée sur d’autres établissements le même jour. Cette preuve démontre qu’il s’agit d’une campagne coordonnée.

Étape 5 : Postez sur le forum d’aide officiel. Rendez-vous sur le forum d’aide des fiches d’établissement Google. Décrivez calmement la situation, joignez vos captures, précisez que vous êtes victime d’un chantage. Les Experts Produits comme moi peuvent transmettre votre dossier en interne et accélérer la vérification.

Étape 6 : Répondez publiquement aux faux avis. Avec calme et professionnalisme. Ne cherchez pas à accuser directement l’auteur. Votre objectif : rassurer les futurs clients. Par exemple : "Bonjour, nous ne retrouvons pas de trace de votre passage. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, n’hésitez pas à nous contacter."

Étape 7 : Mobilisez vos vrais clients. Appelez-les, écrivez-leur, expliquez simplement la situation. Demandez-leur de déposer un avis sincère. Plus vous aurez d’avis authentiques récents, plus les faux seront dilués dans la moyenne.

Étape 8 : Communiquez sur vos réseaux. Publiez un court message : "Notre établissement a récemment été la cible de faux avis. Nous travaillons avec Google pour les faire supprimer. Merci à nos clients fidèles pour leur soutien."

Étape 9 : Déposez plainte. Si vous recevez une menace claire ou une demande d’argent, conservez tout et déposez une plainte. La cyber-extorsion est un délit. Plus il y aura de plaintes, plus ces réseaux seront démantelés.

→ Voir ma vidéo complète sur le chantage aux avis Google avec procédure détaillée

Les nouveautés qui facilitent votre quotidien

Passons maintenant aux bonnes nouvelles. Parce que 2025, ce n’est pas que des bugs et des arnaques. C’est aussi une année d’évolutions majeures qui facilitent réellement le quotidien des professionnels locaux.

WhatsApp : le canal direct avec vos clients (Mars)

En mars 2025, Google intègre WhatsApp directement dans les fiches d’établissement. Concrètement, un bouton WhatsApp apparaît sur votre fiche. Quand un client clique dessus, il ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise.

C’est simple, c’est rapide, et ça correspond parfaitement aux habitudes des Français. Plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde utilisent WhatsApp quotidiennement.

Pour vous, les avantages sont multiples :

• Communication instantanée : Les messages sont lus immédiatement, contrairement aux emails qui traînent parfois dans les spams
• Amélioration de l’expérience client : Vos clients vous contactent via un canal qu’ils connaissent et apprécient
• Gestion simplifiée : Vous pouvez automatiser certaines réponses avec WhatsApp Business

Un restaurant peut prendre des réservations directement. Un coiffeur peut confirmer des rendez-vous. Une boutique peut envoyer des photos de nouveaux arrivages. Les possibilités sont infinies.

Attention, le déploiement est progressif. Environ 30 à 40% des utilisateurs mobiles en France voient déjà cette option. Si vous ne l’avez pas encore, elle devrait arriver prochainement.

QR Codes : collecte d’avis facilitée (Mars)

Autre nouveauté de mars : Google propose désormais de générer automatiquement un QR Code directement depuis votre fiche. Ce QR Code mène vos clients directement à la page d’avis de votre établissement.

Le principe est d’une simplicité redoutable : ils scannent avec leur smartphone, ils arrivent sur votre page d’avis, ils déposent leur commentaire. En moins d’une minute.

Vous pouvez placer ce QR Code partout :

• Sur vos cartes de visite
• Sur vos flyers et brochures
• Sur votre PLV au comptoir avec un message engageant
• Dans vos emails marketing post-achat
• Sur vos réseaux sociaux

Résultat : vous facilitez la collecte d’avis, vous augmentez votre nombre d’avis récents, et vous améliorez mécaniquement votre référencement local.

Et si vous voulez aller plus loin, vous pouvez personnaliser ce QR Code avec des outils comme QRCodeChimp ou Canva : ajouter vos couleurs, votre logo, une forme originale qui attire l’œil.

→ Lire mon guide complet sur les QR Codes Google My Business

Emojis réactions : le petit détail sympathique (Mars)

Petit détail sympathique de mars 2025 : Google introduit les réactions par emojis sur les avis clients. Sur mobile, vous pouvez désormais réagir à un avis avec un cœur, une flamme, un visage savourant un plat, une prière de remerciement...

C’est une manière simple et rapide d’interagir avec les avis, un peu comme sur Facebook. Ça ajoute une dimension émotionnelle, ça encourage l’engagement.

Pour l’instant, ce n’est disponible que sur mobile. Mais ça montre une direction claire : Google veut rendre les fiches plus vivantes, plus interactives, plus humaines.

Pseudo pour avis : confidentialité renforcée (Novembre)

En novembre, Google annonce une nouveauté attendue par beaucoup : la possibilité d’utiliser un pseudo pour laisser des avis. Concrètement, vous pourrez choisir un nom d’affichage et une photo dédiée pour toutes vos contributions publiques.

Ce pseudo ne remplacera pas votre compte Google, mais uniquement l’affichage public de vos avis.

C’est une vraie avancée pour la confidentialité. Pour des secteurs sensibles comme la santé, la sophrologie, la psychologie, certains clients peuvent vouloir laisser un avis sincère sans que leur nom complet apparaisse publiquement.

Attention, le déploiement est progressif. Ce n’est pas encore actif partout en France à l’heure où j’écris ces lignes. Mais Google a confirmé que ça arrive.

Suppression des avis écoles : protection contre le harcèlement (Avril)

Enfin, en avril 2025, Google annonce la suppression des notes et avis sur les fiches des écoles primaires, collèges et lycées. Pourquoi ? Pour protéger l’institution scolaire et les personnels éducatifs contre des attaques injustes.

Google avait constaté une présence récurrente de contributions hors sujet, nuisibles, voire harcelantes sur les pages de ces établissements. Des commentaires virulents, parfois même avec des noms de professeurs cités directement.

Cette décision a été saluée par le ministère de l’Éducation nationale et plusieurs syndicats enseignants. À partir du 30 avril, plus aucun avis n’est visible sur ces fiches, et il n’est plus possible d’en laisser de nouveaux.

Bien que cette mesure ne concerne pas directement les commerces et entreprises, elle montre que Google est prêt à adapter sa politique d’avis en fonction des contextes spécifiques.

Mon Top 3 des révolutions Google My Business 2025

Mais 2025, ce sont surtout trois révolutions majeures. Trois nouveautés qui changent vraiment la donne pour les professionnels. Voici mon Top 3 personnel, du bronze à l’or.

🥉 Médaille de Bronze : Intégration TikTok/YouTube dans les fiches (Avril)

La médaille de bronze revient à l’intégration des vidéos courtes dans les fiches Google. En avril 2025, Google déploie une fonctionnalité majeure : vos Shorts YouTube et TikTok apparaissent désormais directement sur votre fiche d’établissement.

Pour l’instant, cette nouveauté est principalement visible pour les restaurants et hôtels sur mobile. Mais l’impact est énorme.

Concrètement, trois nouveaux pavés dépliants apparaissent :

1. "Nouveautés [Nom de votre établissement]" : vos Posts Google My Business classiques
2. "Actualité [Nom de votre établissement]" : les quatre dernières publications de votre compte Facebook et Instagram
3. "Shorts vidéos" : vos vidéos courtes YouTube et TikTok, mais aussi des vidéos créées par des clients ou partenaires qui mentionnent votre établissement

Imaginez : un restaurant peut montrer l’ambiance de sa salle, la préparation d’un plat signature, les témoignages de clients ravis... directement sur sa fiche Google. Sans que l’internaute ait besoin de quitter Google ou Maps.

C’est une opportunité fantastique de montrer votre savoir-faire, de créer de l’émotion, de vous démarquer de la concurrence. Et ça transforme votre fiche en véritable centre de communication multimédia.

L’objectif de Google est clair : offrir une expérience utilisateur enrichie en centralisant toutes les informations importantes au même endroit. Plus votre fiche est complète et active, plus elle a de chances d’être mise en avant dans les résultats de recherche locaux.

Alors si vous êtes restaurateur, hôtelier, ou dans un secteur où le visuel compte, c’est le moment de créer des Shorts de qualité. Montrez votre univers, votre passion, votre différence.

🥈 Médaille d’Argent : Le retour des Posts Offres et Événements (Août)

La médaille d’argent revient au grand retour des Posts Offres et Événements en août 2025. Et franchement, on les attendait depuis des années.

Pour ceux qui suivent Google My Business depuis longtemps, vous vous souvenez : avant, on avait trois formats de posts : Actualité, Offre, et Événement. Ces formats étaient parfaits pour structurer sa communication locale.

Puis, pour des raisons mystérieuses que Google n’a jamais expliquées, les formats Offre et Événement ont été supprimés. Ne restait que l’Actualité.

Résultat : pour annoncer une promotion ou un événement à venir, on devait bricoler avec le format restant. Mettre "OFFRE SPÉCIALE" en gros dans le texte, espérer que les clients comprennent, sans pouvoir préciser de dates de validité claires.

En août 2025, tout ça est fini. Les Offres et les Événements sont de retour. Et ils sont toujours aussi bien pensés.

Le Post Offre, c’est l’outil parfait pour vos promotions :

• Vous définissez les dates de validité précises
• Vous ajoutez un code promotionnel visible
• Vous précisez les conditions d’utilisation
• Vous mettez un lien direct vers votre page d’offre

Et tout ça reste visible jusqu’à la date de fin. Pas besoin de reposter tous les jours pour rappeler l’offre.

Le Post Événement, c’est l’outil idéal pour vos animations :

• Vous fixez la date et l’heure exactes de votre événement
• Vous ajoutez une description claire et engageante
• Vous mettez un lien d’inscription ou de réservation
• Et le post reste affiché jusqu’au jour J

Dans ma formation Google My Business de 2019, je montrais déjà ces formats à l’époque où ils existaient. Et dans les statistiques que Google affichait alors, on voyait clairement que les Posts Événements généraient beaucoup plus de vues et de clics que les Posts Actualités.

Pourquoi ? Parce qu’ils attirent plus l’œil. Parce qu’ils donnent une information précise, datée, structurée. Parce qu’ils incitent à l’action immédiate.

Alors si vous organisez des animations, des ateliers, des soirées spéciales, des journées portes ouvertes... utilisez le Post Événement. Si vous lancez une promotion, une offre de rentrée, des soldes... utilisez le Post Offre. Et continuez à utiliser le Post Actualité pour toutes vos autres communications.

Ces trois formats sont complémentaires. Utilisez-les intelligemment, et vous verrez rapidement l’impact sur vos interactions clients.

→ Lire mon guide complet sur les Posts Offres et Événements

🥇 Médaille d’Or : La programmation native des Posts (Décembre)

Et maintenant, la médaille d’or. LA nouveauté de l’année. Celle qu’on attendait depuis... toujours. La programmation native des posts Google My Business.

Depuis quelques semaines seulement, Google permet enfin de programmer vos posts directement depuis votre fiche. Sans outil externe. Sans passer par Buffer, Metricool ou autre plateforme tierce. Tout est intégré nativement dans l’interface.

Le processus est d’une simplicité déconcertante :

1. Vous rédigez votre post comme d’habitude
2. Au lieu de cliquer sur "Publier", vous cliquez sur "Programmer"
3. Vous choisissez la date
4. Vous choisissez l’heure
5. Vous validez

C’est programmé. Votre post partira automatiquement au moment choisi.

Vous ne savez pas à quel point c’est un game changer pour les commerçants, les artisans, les restaurateurs.

Jusqu’ici, poster régulièrement était un vrai défi. La vie d’un commerçant, ce n’est pas d’être sur son téléphone à 8h pile pour publier une actualité. C’est gérer les commandes, servir les clients, gérer les imprévus, faire tourner la boutique.

Vous êtes en plein rush le samedi matin, vous vous souvenez que vous deviez publier votre post promo pour le week-end... trop tard. Le moment est passé, l’opportunité aussi.

Combien de fois j’ai entendu ça : "Jean-Marc, je sais qu’il faut poster régulièrement, mais j’oublie tout le temps." "Je n’ai pas le temps." "Je ne sais jamais quand publier."

Eh bien maintenant, ce problème n’existe plus.

Vous organisez des animations chaque samedi ? Vous préparez vos quatre posts le lundi soir en 30 minutes, et c’est réglé pour le mois.

Vous avez une promo qui démarre le 1er du mois ? Vous programmez votre post le 28, et vous n’y pensez plus.

Vous gérez plusieurs établissements ? Vous préparez tout à tête reposée, en une seule session, et chaque post part à la bonne date, à la bonne heure, sur la bonne fiche.

Cette fonctionnalité va faire gagner un temps colossal. Et surtout, elle va permettre enfin d’avoir une régularité dans vos publications.

Parce que la régularité, c’est ce qui compte. Google favorise les fiches actives. Plus vous publiez régulièrement, plus votre fiche est considérée comme vivante, dynamique, pertinente. Plus vous êtes mis en avant dans les résultats locaux.

Et maintenant, plus d’excuses. Vous pouvez préparer une semaine complète, voire un mois complet de posts, en une seule fois. Programmer vos actualités, vos offres, vos événements. Et tout part automatiquement.

La programmation fonctionne avec tous les types de posts : Actualités, Offres, Événements. Sur desktop et sur mobile. C’est fluide, c’est intuitif, c’est exactement ce qu’il fallait.

→ Lire mon guide complet sur la programmation des posts GMB

Ce que 2025 nous apprend pour 2026

Alors, qu’est-ce qu’on retient de cette année 2025 ? Plusieurs enseignements majeurs qui vont façonner votre stratégie 2026.

Leçon #1 : Google My Business évolue en permanence

Depuis vingt ans que je suis Expert Produit Google sur les fiches d’établissement, je vois cette évolution continue. Les nouveautés ne s’arrêtent jamais. Certaines arrivent, d’autres disparaissent, d’autres reviennent.

2025 l’a prouvé une fois de plus : quatre bugs majeurs, une dizaine de nouveautés, des formats qui reviennent après des années d’absence. Google teste, ajuste, corrige, innove.

Et c’est pour ça qu’il faut suivre. Il faut s’adapter. Il faut tirer parti de chaque nouvelle fonctionnalité dès qu’elle arrive.

Parce qu’une fiche bien gérée, ce n’est pas juste une carte de visite en ligne. C’est un levier de croissance. J’ai vu des commerçants qui étaient invisibles devenir les références de leur secteur. J’ai vu des petites entreprises exploser grâce à une simple fiche bien optimisée. J’ai vu des restaurateurs doubler leur fréquentation en gérant intelligemment leurs avis, leurs posts, leurs photos.

Leçon #2 : La réactivité est devenue une compétence clé

Les bugs de 2025 nous ont appris qu’il faut savoir réagir vite. Documenter, signaler, communiquer, rassurer. Cette gestion de crise fait maintenant partie intégrante de votre stratégie Google My Business.

Ne paniquez pas quand un bug survient. Ne restez pas passif. Agissez méthodiquement. Et surtout, ne laissez jamais vos clients dans le flou.

Leçon #3 : L’humain reste primordial face à l’automatisation

Je vois de plus en plus de confrères qui proposent des solutions 100% automatisées par intelligence artificielle. Réponses aux avis générées automatiquement. Rédaction des posts par IA. Gestion complète déléguée à des algorithmes.

Et je veux être très clair avec vous : l’automatisation, c’est bien. Mais l’humain reste primordial.

Avant de déléguer quoi que ce soit à une IA, il y a des questions essentielles à se poser :

• Quelle est ma stratégie commerciale ?
• Quel message je veux faire passer ?
• Quelle image je veux donner de mon entreprise ?
• Comment mes équipes s’approprient cette fiche ?

Une fiche Google My Business, ce n’est pas qu’un outil technique. C’est le reflet de votre ADN d’entreprise. C’est le prolongement de votre relation client.

Quand un client laisse un avis positif, c’est l’occasion de le remercier sincèrement, avec vos mots, avec votre ton. De créer un lien humain.

Quand un client laisse un avis négatif, c’est l’occasion de montrer votre professionnalisme, votre écoute, votre volonté de progresser. De transformer une insatisfaction en opportunité.

Une réponse générée par IA, aussi bien écrite soit-elle, n’aura jamais cette authenticité. Elle n’aura jamais cette chaleur humaine que vos clients recherchent.

Alors oui, utilisez les outils. Programmez vos posts pour gagner du temps. Utilisez WhatsApp pour être réactif. Mais gardez toujours une main humaine sur votre fiche. Parce que vos clients ne veulent pas discuter avec un robot. Ils veulent discuter avec vous.

Leçon #4 : 2026 s’annonce encore plus riche

Et je continue à suivre toutes les évolutions, toutes les nouveautés, tous les changements. Parce que l’histoire n’est pas terminée. Loin de là.

2026 s’annonce encore plus excitante. Gemini arrive dans les fiches. De nouvelles intégrations se préparent. Des fonctionnalités qu’on n’imagine même pas encore vont débarquer.

L’aventure continue. Et je serai là pour vous la raconter, vous guider à chaque étape, vous aider à transformer chaque nouveauté en opportunité pour votre business local.

Questions fréquentes sur la rétrospective 2025

Plan d’action : vos 5 priorités pour démarrer 2026

On arrive à la fin de cette rétrospective. Vous avez maintenant une vision complète de ce qui s’est passé en 2025 : les tempêtes, les révolutions, les leçons à en tirer.

Voici votre plan d’action concret pour bien démarrer 2026 :

Action 1 : Activez la programmation des posts dès cette semaine

Bloquez 30 minutes dans votre agenda. Préparez 4 posts pour les deux prochaines semaines. Programmez-les avec les dates et heures optimales. Testez le système. Ajustez si nécessaire. Cette seule action va transformer votre régularité de publication.

Action 2 : Commandez vos QR Codes pour la collecte d’avis

Générez votre QR Code depuis votre fiche Google. Personnalisez-le avec vos couleurs si vous le souhaitez. Imprimez-le sur des supports visibles : cartes de visite, chevalet de comptoir, flyers. Commencez à faciliter la collecte d’avis dès maintenant.

Action 3 : Créez votre premier Short vidéo

Si vous êtes restaurateur ou hôtelier, c’est prioritaire. Pour les autres secteurs, anticipez. Filmez 15-20 secondes de contenu authentique avec votre smartphone : votre savoir-faire, votre ambiance, votre produit phare. Format vertical. Publiez sur TikTok/YouTube et attendez l’intégration sur votre fiche.

Action 4 : Mettez en place votre routine de surveillance

Bloquez 10 minutes chaque lundi matin dans votre agenda. Vérifiez vos nouveaux avis, votre galerie, vos stats. Soyez réactif. Documentez tout dysfonctionnement. Cette routine vous protégera contre les bugs et les attaques.

Action 5 : Testez les Posts Offres et Événements

Vous avez une promo à venir ? Créez un Post Offre avec dates, code promo, conditions. Vous organisez une animation ? Créez un Post Événement avec date, heure, lien d’inscription. Testez ces formats, mesurez leur impact, ajustez.

Si vous faites ces 5 actions dans les deux prochaines semaines, vous serez parfaitement positionné pour exploiter toutes les opportunités de 2026.

✉️ Besoin d’aide pour optimiser votre fiche ? Contactez-moi