Modifier, changer, gérer : le guide complet des horaires Google My Business pour votre entreprise

L’erreur coûteuse que votre entreprise ne peut pas se permettre

Imaginez un instant : un client potentiel recherche désespérément une boulangerie ouverte le dimanche matin. Il tape "boulangerie ouverte près de moi" sur Google, voit votre fiche Google My Business (GMB) afficher "Ouvert", se déplace… et trouve votre porte désespérément close. Frustration garantie ! Ou, pire encore, votre propre commerce apparaît comme fermé sur Google alors qu’il est grand ouvert et prêt à accueillir des clients. Combien d’opportunités manquées, combien de clients potentiels perdus à cause d’une information simple mais erronée ?

La gestion précise de vos horaires sur Google My Business est bien plus qu’une simple formalité ; c’est un pilier fondamental de votre visibilité locale, un puissant aimant à clients, un gage de confiance pour votre marque et un facteur essentiel pour optimiser votre référencement local (SEO local).

Dans ce guide complet, nous allons explorer en profondeur pourquoi vos horaires Google My Business sont si importants, comment les maîtriser dans les moindres détails pour attirer et fidéliser votre clientèle, et comment transformer votre fiche GMB en un véritable atout pour le succès de votre entreprise.

Les différents types d’horaires sur Google My Business : la précision est la règle

Pour une gestion optimale de votre fiche Google My Business, il est crucial de comprendre qu’il existe non pas un, mais bien trois types d’horaires distincts à renseigner. Chacun joue un rôle spécifique et complémentaire pour informer au mieux vos clients.

Les horaires standards : le socle de votre visibilité

Les horaires standards sont la base de votre présence en ligne. Ce sont vos heures d’ouverture et de fermeture standards pour chaque jour de la semaine. C’est l’information primaire que vos clients potentiels chercheront en premier lieu. Une absence ou une erreur dans ces horaires rendra votre entreprise quasi invisible pour les recherches locales en temps réel.

Comment renseigner ou modifier vos horaires classiques sur Google My Business :

1. Assurez-vous d’être connecté au compte Google qui gère votre fiche d’établissement.
2. Dans la barre de recherche Google, tapez le nom de votre entreprise ou simplement "Mon entreprise". Votre panneau de gestion GMB devrait apparaître directement dans les résultats.
3. Cliquez sur le bouton "Modifier la fiche", puis sélectionnez l’onglet "Infos sur l’établissement".
4. Dans le menu de gauche, cliquez sur "Horaires".
5. Vous verrez la liste des jours de la semaine. Pour chaque jour, vous pouvez cocher ou décocher la case d’ouverture. Si votre commerce est fermé un jour précis (par exemple, le dimanche), décochez simplement la case.
6. Pour les jours d’ouverture, définissez vos heures d’ouverture et de fermeture. Si votre journée est coupée (ex : fermeture pour le déjeuner), cliquez sur le petit "+" pour ajouter un deuxième créneau horaire pour le même jour.
7. Répétez l’opération pour tous les jours concernés.
8. Une fois tous les horaires renseignés, cliquez sur "Enregistrer" pour valider vos modifications.

Les horaires secondaires (ou supplémentaires) : l’art de la précision au service du client

Souvent sous-estimée, la fonctionnalité des horaires secondaires sur Google My Business est incroyablement puissante pour offrir des informations ultra-précises à vos clients. Elle vous permet d’indiquer des horaires spécifiques pour des services particuliers que vous proposez, en complément de vos horaires classiques.

Exemples concrets d’utilisation des horaires secondaires :

• Un restaurant : horaires différents pour la salle, la terrasse, la vente à emporter, la livraison, le drive, ou un "happy hour".
• Un magasin : horaires spécifiques pour le "click & collect" ou le retrait en magasin.
• Un centre de services : horaires dédiés aux "rendez-vous seniors" ou à un service client téléphonique.

Comment ajouter vos horaires secondaires sur Google My Business :

1. De nouveau, accédez à votre fiche d’établissement via "Modifier la fiche" et "Infos sur l’établissement".
2. Cliquez sur "Horaires".
3. Juste en dessous de vos horaires classiques, vous trouverez la section "Ajouter d’autres horaires". Cliquez dessus.
4. Une liste de catégories de services s’affichera : "Accès seniors", "Brunch", "Drive", "Livraison", "Retrait en magasin", etc.
5. Choisissez la catégorie qui correspond au service que vous souhaitez détailler (par exemple, "Livraison").
6. Définissez alors les jours et les heures spécifiques pour ce service, comme vous l’avez fait pour vos horaires classiques. Vous pouvez ajouter plusieurs créneaux si besoin.
7. Cliquez sur "Enregistrer".
8. Répétez cette procédure pour chaque service spécifique que vous proposez.

En renseignant ces horaires précis, vous guidez vos clients de manière optimale et évitez toute confusion, améliorant ainsi leur expérience et renforçant leur confiance.

Les horaires d’ouverture exceptionnels / jours fériés : anticiper pour mieux servir

Qui n’a jamais été déçu de trouver un commerce fermé un jour férié alors que Google indiquait "Ouvert" ? Les horaires exceptionnels et les jours fériés sur Google My Business sont cruciaux pour éviter cette frustration et les avis négatifs. Cette fonctionnalité vous permet d’informer précisément vos ouvertures ou fermetures spécifiques lors des fêtes nationales, des vacances annuelles, ou de tout événement exceptionnel (travaux, privatisation, inventaire, etc.). C’est la clé pour faire disparaître cette mention parfois anxiogène : "ces horaires sont susceptibles de varier".

Comment gérer les horaires exceptionnels et les jours fériés sur Google My Business :

1. Accédez à la section "Horaires" de votre fiche d’établissement.
2. En haut de cette section, cliquez sur l’option "Horaires exceptionnels" (ou "Holiday hours" si votre interface est en anglais).
3. Google vous proposera souvent les dates des jours fériés à venir. Pour chaque date suggérée, vous pouvez :
   • Confirmer les horaires standards si vous ouvrez normalement ce jour-là.
   • Modifier les horaires si vous ouvrez différemment (ex : fermeture plus tôt).
   • Indiquer que l’établissement est Fermé ce jour-là.
4. Pour ajouter une nouvelle date personnalisée (par exemple, une fermeture annuelle pour travaux ou une date non prévue par Google), cliquez sur "Ajouter une date".
5. Sélectionnez le jour concerné dans le calendrier. Vous pouvez ensuite laisser les horaires vides pour une fermeture totale, ou définir des horaires spécifiques si vous ouvrez uniquement quelques heures. Vous pouvez aussi ajouter des créneaux si la journée est coupée.
6. Cliquez sur "Enregistrer" pour chaque modification.

En anticipant et en renseignant ces horaires, vous offrez une information fiable, gagnez la confiance de vos clients et transformez une potentielle déception en une expérience positive.

Comment modifier ou mettre à jour ses horaires sur GMB

La vie de votre entreprise est dynamique, et vos horaires peuvent évoluer. Qu’il s’agisse d’une adaptation saisonnière, d’un événement imprévu ou d’une nouvelle organisation interne, il est crucial de savoir comment mettre à jour vos informations rapidement et efficacement.

Étapes de modification : la procédure simple et rapide

La modification de vos horaires sur GMB est une opération très intuitive et accessible en quelques clics.

Procédure détaillée pour modifier vos horaires :

1. Connectez-vous à votre compte Google qui gère votre fiche d’établissement.
2. Recherchez votre entreprise sur Google (ou tapez simplement "Mon entreprise").
3. Cliquez sur le bouton "Modifier la fiche", puis "Infos sur l’établissement", et enfin sur "Horaires".
4. Vous verrez les horaires actuels pour chaque jour. Pour changer un horaire, cliquez simplement sur les heures que vous souhaitez modifier.
5. Par exemple, si vous décidez d’ouvrir une heure plus tôt le lundi, cliquez sur l’heure d’ouverture du lundi et ajustez-la. Si vous fermez plus tôt un autre jour, faites de même.
6. Si vous ne voulez plus avoir de coupure, supprimez le deuxième créneau en cliquant sur la petite croix.
7. Après chaque modification, assurez-vous de cliquer sur "Enregistrer" pour que les changements soient pris en compte et visibles par vos clients.

Conseils pratiques pour une gestion impeccable de vos horaires

Pour une gestion optimale et une cohérence parfaite de vos informations, quelques bonnes pratiques s’imposent :

• Vérifiez la cohérence sur tous les canaux : Assurez-vous que les horaires indiqués sur votre fiche Google My Business sont rigoureusement identiques à ceux affichés sur votre site web, vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), et les autres annuaires en ligne (PagesJaunes, TripAdvisor, etc.). Une information contradictoire sème le doute et nuit à la confiance.
• Précisez les statuts spéciaux : Indiquez si votre entreprise est ouverte 24h/24 (rare mais existe), si elle fonctionne uniquement sur rendez-vous, ou si elle est temporairement fermée pour des raisons spécifiques (vacances prolongées, travaux majeurs, etc.). Ces détails sont précieux pour l’utilisateur.

L’Impact des horaires sur la visibilité et le référencement local

Pourquoi insister autant sur la gestion des horaires ? Parce que la précision de cette information a un impact direct et majeur sur votre visibilité en ligne et votre référencement local (SEO local) sur Google. C’est un facteur de classement bien plus important qu’on ne l’imagine.

L’Impact sur les recherches "Près de moi" : soyez présent au bon moment

C’est une tendance de fond chez Google : les recherches "près de moi" sont devenues monnaie courante. Les internautes tapent des requêtes telles que "boulangerie ouverte près de moi", "restaurant ouvert maintenant" ou "garage auto disponible aujourd’hui".

L’algorithme de Google est de plus en plus sophistiqué. Il privilégie désormais, dans ses résultats locaux (le célèbre "Pack Local" et les résultats de Google Maps), les établissements qui sont effectivement ouverts au moment précis de la recherche.

Exemple concret : Si un utilisateur recherche une "boulangerie ouverte près de moi" à 8h du matin un dimanche, Google affichera en priorité les boulangeries dont les horaires indiquent qu’elles sont ouvertes à cette heure-là. Les autres commerces apparaîtront comme "Fermé" ou "Ouvre à [heure]", les rendant moins attrayants pour une visite immédiate.

Depuis les dernières mises à jour de l’algorithme, Google accorde un poids considérable à l’exactitude et à l’actualité des horaires que vous avez déclarés. Une fiche Google My Business à jour et précise sur ses horaires est une fiche qui remontera naturellement dans les résultats de recherche pertinents.

Les risques des horaires erronés : votre réputation et vos ventes en jeu

À l’inverse, des horaires erronés, obsolètes ou non mis à jour peuvent avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise :

• Baisse de visibilité dans le pack local : Si Google ne peut pas confirmer la fiabilité de vos horaires, il vous rétrogradera ou vous exclura des recherches pertinentes. Ne pas apparaître pour des requêtes vitales pour votre activité, c’est perdre des clients.
• Risque de suspension de la fiche : Tenter de "tricher" en indiquant que vous êtes ouverts 24h/24 et 7j/7 sans que ce soit la réalité (juste pour essayer d’apparaître plus souvent) peut entraîner une suspension pure et simple de votre fiche Google My Business. C’est une sanction lourde qui vous fait perdre toute votre présence numérique locale.
• Mauvaise expérience utilisateur et avis négatifs : Un client qui se déplace en vain à cause d’une information erronée est un client frustré. Il est très probable qu’il ne revienne pas et qu’il laisse un avis négatif, minant ainsi votre e-réputation et décourageant d’autres potentiels clients. La confiance est difficile à bâtir et facile à détruire.
• Perte de clientèle et de chiffre d’affaires : Au final, toutes ces conséquences se traduisent par une perte directe de clients et donc de revenus.

Bonnes pratiques et astuces : la route vers l’excellence pour vos horaires GMB

Pour assurer une gestion impeccable de vos horaires sur Google My Business et maximiser son potentiel, voici quelques astuces clés :

• Mises à jour régulières : Ne sous-estimez jamais l’impact des périodes de fêtes (Noël, jour de l’An, Pâques, 1er mai, etc.), des ponts, des vacances scolaires ou des changements saisonniers sur vos horaires. Anticipez ces périodes et communiquez vos adaptations bien en avance.
• Exploitez les horaires secondaires : Utilisez cette fonctionnalité à son plein potentiel pour détailler chaque service proposé. Plus c’est précis, plus le client est éclairé et satisfait. Cela peut devenir un véritable avantage concurrentiel.
• Coopération des informations : Soyez intransigeant sur la cohérence des informations sur tous vos supports web (site internet, réseaux sociaux, plateformes de réservation, annuaires...). Une information unique et vérifiée partout, c’est la règle d’or pour la confiance du client et des moteurs de recherche.
• Surveillance des avis : Lisez attentivement les avis laissés par vos clients. Les commentaires sont parfois un excellent indicateur si un problème lié aux horaires survient (par exemple, "Je me suis déplacé et c’était fermé alors que Google disait ouvert"). Répondez rapidement et montrez que vous prenez en compte les retours pour corriger le tir et rassurer vos futurs clients.

Conclusion : vos horaires GMB, votre succès local

Nous l’avons vu, de la simplicité des horaires standards à la finesse des horaires secondaires, en passant par l’anticipation cruciale des jours fériés, chaque étape de la gestion de vos horaires Google My Business est un levier puissant pour votre visibilité et la satisfaction de vos clients.

Une fiche GMB à jour, précise et fiable sur ses horaires, c’est bien plus qu’une simple présence en ligne ; c’est une entreprise qui respire la confiance, qui répond aux besoins de ses clients en temps réel et qui est prête à accueillir de nouveaux visiteurs.

Ne laissez plus de précieuses opportunités s’envoler. Mettez ces conseils en pratique dès aujourd’hui pour transformer votre fiche Google My Business en un véritable atout concurrentiel et assurer le succès de votre entreprise au niveau local.