Évitez les clients frustrés et les avis négatifs : découvrez comment signaler vos congés sur Google My Business (GMB) et tous les canaux qui comptent pour vos clients. Suivez ce guide pas à pas, optimisé pour 2025, avec tableaux, astuces et modèles prêts à l’emploi.
Pourquoi mettre à jour votre fiche Google My Business pendant vos vacances ?
Imaginez cette scène, trop fréquente et malheureusement coûteuse pour votre entreprise : un client enthousiaste tape "boutique ouverte près de moi" sur Google, voit votre fiche Google My Business (GMB) afficher "Ouvert", il se déplace avec le sourire… pour finalement trouver votre porte désespérément close parce que vous avez pris vos congés d’été et vous avez oublier de signaler votre fermeture pour vacances sur Google. Frustration garantie !
Pire encore, ces clients déçus pourraient laisser un avis négatif, nuire à votre e-réputation, et opter pour un concurrent la prochaine fois. Combien d’opportunités manquées, combien de clients potentiels perdus à cause d’une simple information erronée ou manquante ? Une fiche mal renseignée coûte cher en réputation et en ventes.
Mettre à jour vos informations permet de :
- Préserver la confiance : un client informé est un client fidèle.
- Améliorer votre visibilité locale : Google privilégie les fiches à jour dans les résultats “Ouvert près de moi”.
- Gagner du temps : moins d’appels inutiles, moins de gestion dans l’urgence.
- Protéger votre e-réputation : vous montrez professionnalisme et anticipation.
Les 3 façons d’indiquer vos vacances sur Google My Business
| Option | Utilisation | Durée | Date programmable |
|---|---|---|---|
| Fermé temporairement | Vacances longues, fermeture annuelle, gros travaux | 7 jours ou plus | Non (activation/désactivation manuelle) |
| Horaires exceptionnels | Congé court, férié, pont, inventaire | 1 à 6 jours | Oui |
| Horaires standards | Horaires habituels | Période normale | Oui |
1. Marquer votre établissement “Fermé temporairement”
Quand l’utiliser : congés supérieurs à 7 jours, fermeture annuelle, gros travaux.
- Connectez-vous à votre compte Google lié à votre fiche.
- Tapez le nom de votre entreprise sur Google ou “Mon entreprise”.
- Cliquez sur Modifier la fiche > Horaires.
- Sélectionnez Fermé temporairement (⚠️ ne pas confondre avec Fermé définitivement).
- Enregistrez. À votre retour, repassez en horaires standards.
2. Programmer des “Horaires exceptionnels”
Quand l’utiliser : fermeture courte (1 à 6 jours), férié, pont, inventaire, formation.
- Dans Modifier la fiche, cliquez sur Horaires puis Horaires exceptionnels.
- Cochez “Fermé” pour les jours concernés ou ajustez les horaires.
- Pour une date personnalisée : cliquez “Ajouter une date”, choisissez le jour, cochez “Fermé” ou précisez les créneaux spéciaux..
- Enregistrez.
Vos clients voient la mention “Fermé” directement sur Google pour la ou les journées concernées.
3. Maximiser l’impact avec les fonctionnalités avancées
- Publiez un Google Post avec visuel : “Fermeture du xx au xx, réouverture le xx”, avec une image ou une vidéo.
- Changez la photo de couverture pour une bannière “En vacances du xx au xx, réouverture le xx !”.
- Ajoutez une mention dans la description de la fiche.
- Créez une FAQ dédiée aux congés dans Google My Business : ajoutez une question/réponse sur vos périodes de congés.
• Exemple de Google Post :
Toute l’équipe part se reposer !
Nous serons fermés du 12 au 25 août.
🎉 On vous retrouve dès le lundi 26 avec le sourire. Bon été à tous !
Informer vos clients sur tous les canaux
Site web
- Bannière de fermeture pour vacances visible sur toutes les pages
- Mise à jour page “Contact / Horaires”
- Pop-up si disponible
Réseaux sociaux
- Post épinglé sur sur Facebook / Instagram / LinkedIn / X avec dates et image
- Stories régulières à l’approche des congés (“J-3 avant nos vacances estivales !”)
- Changement temporaire d’image de couverture.
Email & SMS
- Newsletter annonçant la fermeture avec un message : “Anticipez vos commandes, notre atelier ferme du X au X !”
- SMS aux clients fidèles pour les remercier et leur indiquer quand revenir
Sur place
- Affiche claire avec dates et QR code vers votre fiche Google.
Plateformes & annuaires secondaires
- Mettez à jour vos horaires sur PagesJaunes, TripAdvisor, Yelp…
- Précisez la période exacte pour éviter la déception des clients venant d’autres canaux.
Le “petit plus” pour votre visibilité locale
• Plus vos informations sont à jour, plus Google vous fait remonter dans les résultats “ouverts près de moi”.
• Publier des Google Posts régulier pendant vos absences (ex : astuces, coulisses de l’entreprise) continue d’alimenter vos profils et maintient votre visibilité.
• Évitez l’erreur : n’indiquez jamais “Ouvert 24/7” alors que vous êtes fermé… Sous peine de pénalité et/ou de suspension de fiche.
✅ Check-list avant de partir en vacances
| Action | Détails | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Mettre à jour les horaires sur Google My Business | Indiquer précisément les jours de fermeture ou les horaires réduits | Évite la frustration des clients et améliore l’expérience utilisateur |
| Programmer un post “fermeture estivale” | Ajouter un visuel + texte indiquant la période de fermeture | Montre que votre fiche est à jour et vivante |
| Modifier le message automatique de prise de contact | Adapter le répondeur téléphonique, l’email automatique et la messagerie GMB | Permet d’informer immédiatement vos clients |
| Informer vos clients réguliers | Envoi d’email ou SMS avec la date de reprise | Fidélise et rassure la clientèle |
| Planifier des publications pour maintenir l’activité | Utiliser un outil de planification de posts | Maintient la visibilité même pendant l’absence |
🔄 Check-list au retour de vacances
| Action | Détails | Pourquoi c’est important |
|---|---|---|
| Remettre à jour les horaires sur Google My Business | Réactiver les horaires habituels | Évite les malentendus et améliore la confiance |
| Publier un post “retour” | Ajouter un visuel annonçant la reprise de l’activité | Donne un coup de boost à la visibilité |
| Répondre aux messages et avis laissés pendant l’absence | Prioriser les demandes urgentes | Montre la réactivité et le professionnalisme |
| Mettre à jour les offres ou produits saisonniers | Adapter la fiche aux nouveautés de la rentrée | Capte l’attention des clients |
| Vérifier les statistiques de la période | Analyser le trafic et l’engagement | Aide à préparer les prochaines vacances et stratégies |
Modèles de messages prêts-à-l’emploi
Exemple “Google Post” :
L’équipe [Nom du commerce] part en vacances !
📅 Fermeture : du XX/XX au XX/XX.
On est de retour le XX/XX. Bonnes vacances à tous !
Répondeur téléphonique :
Bonjour ! Merci pour votre appel. Le magasin est fermé pour congés annuels du [date] au [date]. Nous serons heureux de vous retrouver dès le [date]. Pour toute urgence, merci de nous écrire à [email]. À très bientôt !
Email automatique pendant les congés :
Merci pour votre message. Nous sommes actuellement en congés jusqu’au [date]. Votre demande sera traitée dès notre retour !
Affiche vitrine :
🚪En congés du XX au XX. Belle pause estivale à tous !
FAQ Vacances Google My Business
Puis-je programmer une réouverture automatique ? Non, la mention “Fermé temporairement” doit être activée/désactivée manuellement.
Dois-je aussi prévenir sur les autres plateformes ? Oui, alignez toujours toutes vos informations.
Un Post Google aide-t-il mon référencement ? Oui, cela maintient l’engagement et la fraîcheur de votre fiche.
Dois-je faire aussi la démarche sur les autres annuaires ?Oui ! Alignez toujours toutes les infos.
Faites de vos congés un levier de satisfaction et de visibilité
Vos congés peuvent devenir un levier de confiance et de visibilité locale. Informez clairement vos clients sur Google My Business et les autres canaux, évitez les frustrations et revenez avec une clientèle prête à vous retrouver.
