Supprimer une fiche Google My Business peut paraître tentant quand on veut souffler ou “repartir de zéro”. En réalité, c’est rarement la bonne stratégie pour un commerce qui continue son activité. Dans cet article, on clarifie les cas où la suppression est justifiée, les conséquences à prévoir, les alternatives plus sûres et le mode d’emploi pour le faire proprement.
Pourquoi envisager la suppression d’une fiche GMB ?
Deux cas reviennent souvent : gérer des avis négatifs… ou arrêter réellement l’activité. Le premier relève d’un problème de réputation qui se traite par la réponse aux avis, l’optimisation et l’expérience client. Le second est un cas légitime de fermeture définitive.
Les conséquences d’une suppression trop hâtive
La fiche concentre ce que vos clients cherchent : itinéraire, horaires, téléphone. La supprimer, c’est renoncer à l’exposition dans Google Maps et le Pack Local, compliquer l’accès à vos coordonnées et semer le doute sur l’activité réelle du commerce.
Comment supprimer une fiche Google My Business ?
Si tu es propriétaire principal de la fiche :
- Connecte‑toi à ton compte Google et recherche ton établissement dans Google.
- Ouvre « Modifier la fiche » → « Infos sur l’établissement ».
- Dans « Fermer ou supprimer la fiche », tu peux :
- Marquer « Fermé définitivement » si l’activité s’arrête ou est remplacée par une nouvelle entreprise. La mention s’affiche, puis la fiche disparaît progressivement de la recherche et de Maps.
- Supprimer la fiche depuis ton compte (retrait de gestion) et demander la suppression côté Google. La disparition publique intervient après vérification.
Les alternatives à la suppression
Fermeture temporaire
Idéal en cas de travaux, congés, saisonnalité. Vous conservez l’historique et la visibilité, sans induire vos clients en erreur.
Gestion active des avis
Répondre avec pédagogie, encourager les clients satisfaits, corriger les irritants opérationnels. C’est souvent la meilleure “réparation”.
Optimisation des informations
Mise à jour du nom légal, description, catégories, produits/services, photos, horaires. Voir aussi : [LIEN INTERNE A] et [LIEN INTERNE B].
Cas particuliers et bonnes pratiques
Reprise d’adresse avec nouveau commerce
Vous reprenez un restaurant avec nouveau nom, nouvelle marque, nouvelle offre à la même adresse ? Il s’agit d’une nouvelle entreprise. Il faut faire fermer définitivement l’ancienne fiche (celle du précédent restaurant) puis créer une nouvelle fiche dédiée au nouvel établissement.
| Option | Quand l’utiliser | Effet sur Google / Maps | Visibilité |
|---|---|---|---|
| Fermé définitivement | Cessation d’activité ou remplacement par une nouvelle entreprise. | Affiche « Fermé définitivement », puis disparition progressive. | Visibilité coupée pour l’ancienne entité. |
| Suppression | Après fermeture et vérifications, ou retrait de gestion du compte. | Retrait public après contrôle. | N/A pour l’ancienne entité. |
| Fermeture temporaire | Pause d’activité (travaux, saison). | Affiche « Fermé temporairement », fiche conservée. | Visibilité préservée à la reprise. |
Ce tableau vous aide à choisir la bonne action selon votre situation.
Ressources utiles : Centre d’aide Google My Business.
FAQ
Puis‑je supprimer ma fiche pour effacer des avis négatifs ?
Non. Les avis font partie de l’historique. La suppression n’est pas un “reset” de réputation et peut même être contre‑productive. Mieux vaut répondre, corriger et solliciter des avis clients récents et authentiques.
Que se passe‑t‑il si quelqu’un recrée une fiche à mon nom ?
Des fiches non revendiquées peuvent apparaître. Revendiquez la propriété, mettez à jour les informations et sécurisez l’accès.
Puis‑je “mettre en pause” ma fiche sans la supprimer ?
Oui. Utilisez Fermeture temporaire pour travaux, congés, saisonnalité. À la reprise, remettez à jour.
La suppression améliore‑t‑elle mon référencement ailleurs ?
Non. Vous perdez surtout la visibilité locale et laissez le champ libre aux concurrents.
Comment fermer définitivement si j’arrête mon activité ?
Dans « Fermer ou supprimer la fiche », choisissez Fermé définitivement. La fiche s’affiche comme telle, puis disparaît de la recherche et de Maps après traitement.
Qui peut supprimer une fiche ?
Seul le propriétaire principal peut demander la suppression. Les gestionnaires ne peuvent pas supprimer le profil. Tout internaute peut en revanche signaler un établissement fermé, déclenchant des vérifications.
J’ai repris un restaurant et tout change (nom, déco, menu). Que faire ?
Il s’agit d’un nouveau commerce. Faites fermer définitivement l’ancienne fiche du précédent restaurant et créez une nouvelle fiche au nouveau nom. Évitez de renommer l’ancienne fiche pour “conserver” ses avis : c’est contraire aux règles et source de confusion.
Conclusion : choisir la bonne action selon votre cas
La suppression n’est pas un levier de réputation. Pour le même commerce, on privilégie la mise à jour, l’optimisation et la gestion des avis. En revanche, la suppression (ou la fermeture définitive) est justifiée dans des cas précis : cessation d’activité ou remplacement par une nouvelle entreprise à la même adresse. Une fois validée, la fiche n’existe plus sur la page de recherche Google et sur Maps. On ne supprime jamais une fiche pour en recréer une autre avec le même commerce : on ferme l’ancienne et on crée une nouvelle fiche uniquement s’il s’agit d’une nouvelle entreprise.
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